Technical Support Engineer

Voor onze klant, een wereldwijde leverancier van innovatieve en intelligente oplossingen voor zorgpunten en medicatiebeheer, zijn we op zoek naar een Technical Support Engineer.

Je komt terecht in een internationaal gekende organisatie die zich inzet om klantgerichte oplossingen te ontwikkelen die de zorgverlening door professionals bevorderen. Ze leveren aan duizenden ziekenhuizen en zorginstellingen over de hele wereld. De site waar jij terecht komt, in Beveren, is verantwoordelijk voor de hele Benelux.

Als Technical Support Engineer heb je volgende verantwoordelijkheden:

• Je coördineert verzoeken voor technische ondersteuning op L1 & L2. Je beantwoordt de telefoonlijn en bewaakt de mailbox, om bijgevolg storingen en systeemfouten te verhelpen en te herstellen en problemen op te lossen voor hardware, software, netwerken, databanken en firewalls.

• Je documenteert alle support tickets in Salesforce.com, inclusief analyse van de hoofdoorzaak corrigerende maatregelen, afsluitende opmerkingen. Je bent verantwoordelijk voor het toevoegen van informatie aan de online Knowledge Base.

• Je werkt samen met en coördineert het ontwikkelingsteam - testen van de inhouse software, begrijpen en rapporteren van verbeteringen en bugs. Je rapporteert bugs in Team Foundation Server (Azure DevOps) om ontwikkelaars in staat te stellen aan bug fixes te werken.

• Je voert remote desktop sessies en geplande support calls uit en assisteert klanten bij het opzetten van hun database en software installaties (SQL Server).

• Als reizen (in België) ooit nodig is, kunnen de taken omvatten: Installeren van de vereiste omgeving (DB Server, software, Webdiensten…).

• Om de 5 weken biedt je ondersteuning via het on-call systeem. Hiervoor ontvang je uiteraard ook een extra vergoeding.

Wil je meer info over deze vacature?

e.dhooge@madison.be

• Je behaalde een bachelordiploma in een relevante technische studierichting

• Je beschikt idealiter over minstens 2 jaar ervaring als Technical Support Engineer waar je zowel ondersteuning bood op soft- en hardware

• Je beschikt over een professionele kennis van Nederlands en Engels. Kennis Frans is een pluspunt!

• Je hebt idealiter ervaring met SQL, Microsoft omgeving, Windows Server, basis programmeren en mechanische hardware

• Je bent een betrouwbare collega en bent nauwkeurig in de uitvoering en opvolging van je taken. Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden naar zowel interne als externe communicatie

Naast het feit dat je terecht komt in een veelzijdige functie waar ambitie geapprecieerd wordt, ontvang je:

• Een brutoverloning naargelang jouw ervaring en toegevoegde waarde

• Een bedrijfswagen met nationale tankkaart

• Maaltijcheques van €8

• Nettovergoedingen: thuiswerk-, internet- en wagenvergoeding

• 32 verlofdagen

#LI-ED1