Team leader customer service

MARITIME - Het globaal verankerd bedrijf is toonaangevend in de logistieke sector, gespecialiseerd in het organiseren van maritiem transport en logistieke oplossingen. Ze spelen een cruciale rol in het faciliteren van soepele handelsstromen en leveren innovatieve oplossingen voor hun klanten wereldwijd. Momenteel zijn ze op zoek naar een Team leader customer service.

Als team leader van het customer service team ben je verantwoordelijk voor:

• Dagelijkse leiding over het Customer Service Team (8 medewerkers) om de klanttevredenheid op een hoog niveau te houden;
• Ondersteunen van het team bij het aannemen van orders, verwerken in relevante systemen en bijwerken binnen de mogelijkheden en afspraken van de klant en transportplanning;
• Dagelijkse bewaking van alle klantenorders, oplossen van problemen en order gerelateerde eisen, KPI's, ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten/interne diensten/derde partijen, escalatie en coordinatie voor klanten, prijsafspraken met key account manager/douane/planning/warehouse
• Initiator van en deelnemer aan ad hoc projecten voor voortdurende verbetering;
• Aansturen van digitale initiatieven om ervoor te zorgen dat doelstellingen tijdig en met oog voor de kwaliteit van de dienstverlening worden gehaald;

Geïnteresseerd? Laat je gegevens achter via deze vacature of benader me rechtstreeks op c.mihai@madison.be

#LI-CM1

• Zeer goede kennis van Nederlands en Engels.
• Je kan vlot communiceren, beschikt over probleemoplossend vermogen en je bent nauwkeurig.
• Je hebt ervaring in een customer service rol binnen logistiek, werkt vlot met een PC

• Een mooi loon met extralegale voordelen (ADV, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, sociaal abonnement…); in dagploeg
• Interne opleidingen in functie van capaciteiten, interesses en mogelijkheden;
• Kansen om jezelf te ontwikkelen én, als je de ambitie hebt, intern door te groeien.