Strategic Customer Experience & Data Analyst (salaris €65k - €75k)

Onze klant is een gevestigde Amerikaanse wereldspeler (omzet >$500M) in de hoogwaardige chemische industrie. Vanuit hun Europees hoofdkantoor en productiesite in de regio Oost-Vlaanderen bedienen zij duizenden professionele klanten in de EMEA-regio.

Op dit moment bevindt de organisatie zich in een boeiende transformatiefase. Om hun Customer Care en Sales processen naar een hoger digitaal niveau te tillen, zoeken wij een analytisch talent voor deze volledig nieuwe functie.

Jouw Impact:

In deze hybride rol ben jij de drijvende kracht van de digitale klanten reis. Je slaat de brug tussen de dagelijkse operaties (Customer Care), IT en de strategie van de Sales Directors.

Wat ga je doen?

• Je analyseert de huidige orderflow in Dynamics en identificeert bottlenecks. Met tools zoals Power Automate elimineer je handmatige handelingen (bijv. prijslijstbeheer, rapportages) en creëer je ruimte voor het team om zich te focussen op de klant.
• Je bouwt interactieve dashboards in Power BI op basis van Dynamics data. Jouw analyses over klantgedrag en win-rates sturen de commerciële koers in heel Europa.
• Je adviseert over de optimalisatie van de B2B-webstore en ondersteunt grote klanten bij hun digitale koppeling (EDI).
• Je vertaalt de noden van de business naar concrete verbeteringen in het ERP-systeem (Dynamics).
• Om de processen echt te begrijpen, ben je bereid om incidenteel bij te springen in het team (bijv. bij vakantieperiodes) om orders te verwerken.
• Voice of the Customer (VoC): Je verzamelt en analyseert feedback om de servicekwaliteit objectief te meten en te verbeteren. Je vertaalt klantnoden naar concrete procesaanpassingen.

We zoeken iemand die procesmatig denkt, data begrijpt, maar altijd de klant centraal stelt.

• Master- of Bachelorniveau in een analytische richting (Handelswetenschappen, Business Analyst, Supply Chain of IT Management).
• Je bent een expert in Power BI en bent geboeid door de mogelijkheden van Power Automate en AI.
• Ervaring met Dynamics (of een vergelijkbaar ERP-pakket) is een sterke troef; je kunt als volwaardig sparringpartner fungeren voor het IT-team.
• Je communiceert helder en overtuigend in het Engels. Kennis van andere Europese talen is een pluspunt.
• Je bent proactief, autonoom en hebt de maturiteit om verbeteringen voor te stellen aan senior stakeholders. Je bent een bouwer die houdt van een omgeving in transitie.

• Een competitief bruto jaarsalaris tussen €65.000 en €75.000 (afhankelijk van ervaring en potentieel).

• Maaltijdcheques (€8), ecocheques en een zeer solide groeps- en hospitalisatieverzekering (ook voor gezinsleden).

• Een 39-urige werkweek met 6 ADV-dagen, flexibele glijtijden (opstart tussen 07:00u en 09:30u) en 2 dagen thuiswerk per week (incl. vergoeding).

• De kans om vanaf nul een cruciale functie vorm te geven binnen een internationale setting waar jouw stem echt telt.

#LI-YV1