Service Support Manager - Machinebouw

Voor een bedrijf dat al meer dan tachtig jaar een internationale pioniersrol vervult inzake machinebouw en onderdeel is van de wereldwijde groep, ben ik op zoek naar een Service Support Manager. De hoogtechnologische machines worden in regio Ieper ontwikkeld, getest als prototype en ter plaatse geproduceerd op maat van de klanten.

Cruciaal hierbij is het aanbieden van kennis en ervaring, zodat onze klanten het beste uit onze weefmachines kunnen halen. Dit betekent dat veel aandacht gaat naar het snel kunnen beantwoorden van technische vragen, zowel proactief door documentatie en training als reactief door het oplossen van problemen. Als Service Support Manager ben je verantwoordelijk voor de volledige ketting aan technische ondersteuning van onze serviceafdeling en van de weefmachines bij onze klanten wereldwijd. Als deel van het Service Management team, bepaal je mee de wereldwijde servicestrategie. Je neemt zelfstandig beslissingen binnen jouw verantwoordelijkheidsdomeinen. Die omvatten onder meer:
- het aansturen van een team van elektronica-, mechanica- en textielingenieurs;
- het managen van het technische trainingcentrum om zowel de kennis van onze eigen serviceafdeling als van onze klanten up-to-date te houden;
- het managen van de technische documentatie (handleiding, kennisdatabase, instructievideo’s, etc.);
- het bepalen van oplossingsstrategieën bij klachten en problemen;
- de keuze van communicatietechnologieën (print, video, VR/AR, etc.) om kennis en expertise zo dicht mogelijk bij de eindgebruiker te brengen.
Hierbij neem je, met jouw team van een 14-tal mensen, ook een sleutelpositie in, en dat in onze service-, engineering- en onderzoeks- en ontwikkelingsafdeling. Enerzijds consolideer je problemen van bij klanten en los je die samen met de engineering- en R&D-afdeling op, anderzijds vertaal je de opgebouwde expertise, oplossingen voor problemen en kennis van innovaties via training en documentatie naar de eindgebruikers.

Geïnteresseerd? Laat je gegevens achter via deze vacature of benader me rechtstreeks op k.borgelioen@madison.be of via onze website.

www.madison.be

• Je hebt een masterdiploma in elektronica, mechanica en/of textiel en/of een gedegen technische achtergrond. Affiniteit met weefmachines of textielmachines in het algemeen is een pluspunt.

• Je werkt gestructureerd en weet uit grote hoeveelheden informatie de juiste elementen te weerhouden. Je bent sterk in het zoeken naar consensus tussen verschillende partijen.

• Je neemt graag het initiatief om onze Service Support afdeling klaar te stomen voor de toekomst. Je bent bereid een paar keer per jaar een buitenlandse trip (beurzen, klantenbezoeken, seminaries,...) te maken.

• Je spreekt vlot het Nederlands en het Engels.

• Verloning volgens ervaring;
• Maaltijdcheques van 8 EUR;
• Flexibele werktijd (work-life balance is voor ons geen loos begrip);
• Acht mogelijke thuiswerkdagen per maand;
• Interessant cafetariaplan met de mogelijkheid tot leasewagen, leasingfiets, …;
• Groeps- en hospitalisatieverzekering;
• Mentale en fysieke gezondheid staan voorop

• Een uitdagende en gevarieerde job binnen een hoogtechnologische omgeving