Service Operations & Client Success Manager – Innovatie & Technologie

Onze klant is een gevestigde waarde in geografische informatiesystemen en biedt oplossingen die organisaties ondersteunen bij data-gestuurde besluitvorming. De technologie wordt ingezet in sectoren zoals overheid, infrastructuur, transport en retail, en draagt bij aan efficiënte processen en duurzame groei.

Als Client Succes en People Manager neem je een sleutelrol op in het optimaliseren van klanttevredenheid en servicekwaliteit. Je leidt een gedreven team en zorgt voor een efficiënte en klantgerichte werking van de afdeling. Je bent zowel strategisch als operationeel actief en hebt impact op de algemene klantbeleving.

Typische taken:

• Leiden en coachen van het customer service-team, met een focus op kwaliteit en efficiëntie.
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor key accounts en het managen van complexe klantvragen.
• Evalueren en verbeteren van processen, inclusief SLA-monitoring en feedbackloops.
• Samenwerken met interne teams om klantverwachtingen te overtreffen en de serviceprocessen verder te professionaliseren.
• Rapporteren aan het management en bijdragen aan strategische verbetertrajecten.

• • Bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een technische of commerciële richting.
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een customer service-leiderschapsfunctie, met sterke affiniteit voor technologie of IT-oplossingen.
  • Sterk in het opbouwen van relaties en het sturen van teams, met een focus op klantgerichtheid en probleemoplossing.
  • Vloeiend in Nederlands en Frans, en een goede kennis van Engels.
  • Resultaatgericht, analytisch en proactief ingesteld, met een scherp oog voor optimalisatie.

• Een aantrekkelijk salarispakket met bonussen en extralegale voordelen, zoals een bedrijfswagen hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijdcheques, en een netto-onkostenvergoeding.
• Salaris: Tussen €4.000 en €5.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Flexibele werkuren, inclusief mogelijkheden voor hybride werken.
• Professionele groei via een breed scala aan interne en externe opleidingen, met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en carrièreperspectieven.
• Een stimulerende en innovatieve werkomgeving, waarin initiatief wordt gewaardeerd en je directe impact hebt op strategische projecten.
• De kans om te werken aan technologieën die bijdragen aan maatschappelijke thema’s, zoals slimme steden, duurzaamheid, en digitale transformatie.
• Aantrekkelijke extra voordelen zoals mobiliteitsoplossingen (bijvoorbeeld een bedrijfswagen), een moderne werkomgeving, en teamactiviteiten om een gezonde werkcultuur te ondersteunen.

#LI-NA1