Service Desk Engineer
Zin om specialist te worden in VoIP, telecommunicatie, voice & video?Beschrijving
Voor onze klant, specialist in A tot Z begeleiding van de migratie naar een moderne communicatie, ben ik op zoek naar een Service Desk Engineer. Ze helpen organisaties met het optimaliseren van hun communicatie voor o.a. Voice, Video en Chat.
Als Service Desk Engineer sta je in voor de behandeling van support aanvragen per telefoon en via e-mail. Je helpt de klanten met incidenten, problemen of het aanbrengen van wijzigingen rond hun VoIP & Unified Communications oplossingen.
Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?
Je staat in voor de eerste en tweede lijn support.
Je interpreteert de vraag van de klant en kan deze juist omzetten
Je analyseert het probleem, registreert en dispatcht een correct ticket met een heldere en duidelijke diagnose.
Je adviseert de klant en stelt de best mogelijke oplossing voor, in lijn met zijn vraag.
Je communiceert jouw oplossingen op een correcte manier naar de eindgebruiker.
Je installeert updates en bent verantwoordelijk voor het verrichten van (remote) interventies.
Je registreert alle cases in CRM.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Service Support Manager.
Wil je meer info over deze vacature?
e.dhooge@madison.be
Profiel
Je behaalde een bachelor in multimedia, IT of elektronica (of gelijkaardig door ervaring)
Je hebt een eerste relevante professionele ervaring of hebt een relevante stage gevolgd
Je hebt basiskennis van de communicatie gerelateerde hard- en software.
Je kennis hebt van VoIP en datanetwerken. Een eerste ervaring met Alcatel-Lucent telefonie oplossingen is mooi meegenomen!
Je kan jouw technische kennis combineren met duidelijke uitgesproken klantcommunicatie
Je kan je professioneel uitdrukken in NL/ENG. Frans is een mooie plus!
Je gaat planmatig, nauwkeurig en kwaliteitsvol te werk
Aanbod
Je komt terecht in een groeiende kmo met een jong, professioneel team waar initiatief gestimuleerd en gewaardeerd wordt. Je krijgt de vrijheid om je job verder vorm te geven en krijgt de tools om je verder bij te scholen. Je wordt beloond door middel van:
Een competitief salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring
Glijdend uurrooster
Smartphone en laptop
32 verlofdagen
Een sterk onthaaltraject staat voor je klaar waarbij de nodige ondersteuning en opleiding wordt gegeven!
#LI-ED1
You're visiting from a foreign country.
Liever vacatures op maat van jouw profiel en voorkeuren?
Start onze wizardGerelateerde vacatures
IT Support Engineer
Voor onze klant, een gekende speler als leading container shipping company, ben ik opzoek naar een IT support engineer die een echte hands-on mentaliteit heeft. Ze noemen zichzelf "The Guardian of the Green Earth", ze zijn pioneer en introduceerde als eerste eco-friendly ships. Wegens uitbreiding wi...
Modern Workplace Engineer Microsoft
Voor onze klant, een internationale groep van bedrijven gespecialiseerd in allerlei maritieme werken, ben ik op zoek naar een Modern Workplace Engineer. Ze specialiseren zich in onder andere de ontwikkeling van haveninfrastructuur, offshore-gerelateerde diensten voor de olie- en gasindustrie enzovoo...
System & Network Engineer
Voor een van de meest vooruitstrevende bedrijven in de parkeerbusiness, zijn we op zoek naar een System Engineer. Door een constante groei en professionalisering zal je meewerken aan grote projecten rond IoT en nummerplaatherkenning binnen alle Belgische parkings. Denk hierbij aan de parking 3.0.Al...
