Service Desk Engineer

Zin om specialist te worden in VoIP, telecommunicatie, voice & video?

IT Infrastructure inHouse Brugge

Beschrijving

Voor onze klant, specialist in A tot Z begeleiding van de migratie naar een moderne communicatie, ben ik op zoek naar een Service Desk Engineer. Ze helpen organisaties met het optimaliseren van hun communicatie voor o.a. Voice, Video en Chat.

Als Service Desk Engineer sta je in voor de behandeling van support aanvragen per telefoon en via e-mail. Je helpt de klanten met incidenten, problemen of het aanbrengen van wijzigingen rond hun VoIP & Unified Communications oplossingen.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

Je staat in voor de eerste en tweede lijn support.
Je interpreteert de vraag van de klant en kan deze juist omzetten
Je analyseert het probleem, registreert en dispatcht een correct ticket met een heldere en duidelijke diagnose.
Je adviseert de klant en stelt de best mogelijke oplossing voor, in lijn met zijn vraag.
Je communiceert jouw oplossingen op een correcte manier naar de eindgebruiker.
Je installeert updates en bent verantwoordelijk voor het verrichten van (remote) interventies.
Je registreert alle cases in CRM.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Service Support Manager.

Wil je meer info over deze vacature?

e.dhooge@madison.be

Profiel

Je behaalde een bachelor in multimedia, IT of elektronica (of gelijkaardig door ervaring)
Je hebt een eerste relevante professionele ervaring of hebt een relevante stage gevolgd
Je hebt basiskennis van de communicatie gerelateerde hard- en software.
Je kennis hebt van VoIP en datanetwerken. Een eerste ervaring met Alcatel-Lucent telefonie oplossingen is mooi meegenomen!
Je kan jouw technische kennis combineren met duidelijke uitgesproken klantcommunicatie
Je kan je professioneel uitdrukken in NL/ENG. Frans is een mooie plus!
Je gaat planmatig, nauwkeurig en kwaliteitsvol te werk

Aanbod

Je komt terecht in een groeiende kmo met een jong, professioneel team waar initiatief gestimuleerd en gewaardeerd wordt. Je krijgt de vrijheid om je job verder vorm te geven en krijgt de tools om je verder bij te scholen. Je wordt beloond door middel van:

Een competitief salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring
Glijdend uurrooster
Smartphone en laptop
32 verlofdagen

Een sterk onthaaltraject staat voor je klaar waarbij de nodige ondersteuning en opleiding wordt gegeven!

#LI-ED1

Vragen
Elise D'hooge is je contactpersoon

+32-474-17-46-09 e.dhooge@madison.be

Ik heb interesse

Liever vacatures op maat van jouw profiel en voorkeuren?

Start onze wizard

Gerelateerde vacatures

IT Support Engineer (L2)

Voor onze klant, internationale speler, ben ik op zoek naar een IT Support Engineer voor hun sites in Antwerpen Noord. Je vervoegt het IT team en sluit aan bij de IT servicedesk afdeling. Je focust voornamelijk op second line support samen met een naaste collega. Samen met hem ben je verantwoordeli...

Support engineer inHouse Antwerpen

Lees meer

Support medewerker

Voor een softwarebedrijf in Antwerpen ben ik op zoek naar een Support medewerker. Ze staan bekend in de wereld van de vastgoedsector. Ze zijn gespecialiseerd in de ontwikkeling van webportalen om vastgoedprocessen te optimaliseren.Het is een warme omgeving met een 25 medewerkers.Als Support medewerk...

Support engineer inHouse Antwerpen

Lees meer