Service Desk Engineer
Zin om specialist te worden in VoIP, telecommunicatie, voice & video?Beschrijving
Voor onze klant, specialist in A tot Z begeleiding van de migratie naar een moderne communicatie, ben ik op zoek naar een Service Desk Engineer. Ze helpen organisaties met het optimaliseren van hun communicatie voor o.a. Voice, Video en Chat.
Als Service Desk Engineer sta je in voor de behandeling van support aanvragen per telefoon en via e-mail. Je helpt de klanten met incidenten, problemen of het aanbrengen van wijzigingen rond hun VoIP & Unified Communications oplossingen.
Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?
Je staat in voor de eerste en tweede lijn support.
Je interpreteert de vraag van de klant en kan deze juist omzetten
Je analyseert het probleem, registreert en dispatcht een correct ticket met een heldere en duidelijke diagnose.
Je adviseert de klant en stelt de best mogelijke oplossing voor, in lijn met zijn vraag.
Je communiceert jouw oplossingen op een correcte manier naar de eindgebruiker.
Je installeert updates en bent verantwoordelijk voor het verrichten van (remote) interventies.
Je registreert alle cases in CRM.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Service Support Manager.
Wil je meer info over deze vacature?
e.dhooge@madison.be
Profiel
Je behaalde een bachelor in multimedia, IT of elektronica (of gelijkaardig door ervaring)
Je hebt een eerste relevante professionele ervaring of hebt een relevante stage gevolgd
Je hebt basiskennis van de communicatie gerelateerde hard- en software.
Je kennis hebt van VoIP en datanetwerken. Een eerste ervaring met Alcatel-Lucent telefonie oplossingen is mooi meegenomen!
Je kan jouw technische kennis combineren met duidelijke uitgesproken klantcommunicatie
Je kan je professioneel uitdrukken in NL/ENG. Frans is een mooie plus!
Je gaat planmatig, nauwkeurig en kwaliteitsvol te werk
Aanbod
Je komt terecht in een groeiende kmo met een jong, professioneel team waar initiatief gestimuleerd en gewaardeerd wordt. Je krijgt de vrijheid om je job verder vorm te geven en krijgt de tools om je verder bij te scholen. Je wordt beloond door middel van:
Een competitief salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring
Glijdend uurrooster
Smartphone en laptop
32 verlofdagen
Een sterk onthaaltraject staat voor je klaar waarbij de nodige ondersteuning en opleiding wordt gegeven!
#LI-ED1
You're visiting from a foreign country.
Liever vacatures op maat van jouw profiel en voorkeuren?
Start onze wizardGerelateerde vacatures
IT Application Support Engineer
Onze klant is een internationaal familiebedrijf dat wereldwijd bekend is om zijn aardappelproducten. Met een sterke focus op kwaliteit en duurzame productieprocessen levert het bedrijf aan klanten in de retail, foodservice en fastfood markten. In deze organisatie heerst een informele werksfeer met e...
IT Field Engineer
Voor onze klant, specialist in vernieuwende moderne software voor de zorgsector, ben ik ter versterking van het huidige Field Engineers team op zoek naar een IT Field Engineer met kennis van netwerken, IT hardware installaties en idealiter ook het installeren/configureren van firewalls. Het bedrijf...
Software & Customer Support Engineer
Voor onze klant, specialist in vernieuwende moderne software voor de zorgsector, ben ik ter versterking van het huidige interne customer support team op zoek naar een Software & Customer Support Engineer. Het bedrijf speelt sterk in op de digitalisering in de snelgroeiende gezondheidszorg door ...
