IT Support Engineer

Voor onze klant, gekende speler binnen de Belgische DIY markt, ben ik op zoek naar een IT Field Support Engineer om het huidige team te versterken. Je tewerkstellingsplaats is in het hoofdkantoor in Wommelgem, samen met 250 collega’s.

Het bedrijf heeft intussen 160 winkels verspreid over Vlaanderen en Wallonië. Deze winkels, samen met het HQ, worden bemand door 2600 enthousiaste collega’s. Buiten de fysieke winkels, doet de organisatie ook aan e-commerce en B2B.

Samen met jouw team van 12 collega’s maak je deel uit van de IT Helpdesk, verantwoordelijk voor de ondersteuning van alle winkels en het hoofdkantoor. Je bent de eerste contactpersoon bij het rapporteren, behandelen en opvolgen van alle IT gerelateerde vragen. Deze incidenten/vragen komen binnen via telefoon, mail, in persoon of via het ServiceNow portaal. Om iedereen zo vlot mogelijk te helpen staat een persoonlijke, collegiale en klantvriendelijke aanpak centraal.

De helpdesk heeft een zeer uitgebreide waaier van taken, je werkt in een afwisselsysteem van de 1ste en 2de lijnsondersteuning. Deze taken kunnen bestaan uit onder andere:

• Configureren en installeren van een desktopomgeving (+1000 werkposten)

• Beheren van Android scanners (+1000 devices)

• Ondersteunen van bijhorende netwerkinfrastructuur (firewalls, switches, routers, access-points…)

• SAP-ondersteuning bieden voor eindgebruikers

• Up to date houden van bestaande documentatie en opstellen van nieuwe documenten waar nodig

Daarnaast voorzien ze een bovengemiddelde verloning met een mooi extralegaal pakket zoals maaltijdcheques, verzekeringen, flexibele werk- en vakantietijd, een jaarlijkse bonus...

Wil je meer info over deze vacature?
e.dhooge@madison.be

• Je hebt bij voorbeur een eerste IT Support ervaring achter de rug. Pas afgestudeerd en op zoek naar een eerste job binnen IT? Ook voor jou zijn er mogelijkheden!

• Je hebt kennis van Windows besturingssystemen en de Office producten

• Je hebt basiskennis voor het onderhoud van een bestaand netwerk. Reeds ervaring met A-Z netwerkbeheer? Dat is een zeer mooi pluspunt!

• Kennis van SAP, HyperV, GPO’s, Powershell en ticketsysteem ServiceNow zijn mooi meegenomen

• Je kan je perfect uitdrukken in het Nederlands en durft issues ook in het Frans uit te leggen aan jouw collega’s

Naast een aantrekkelijke verloning ontvang je een extralegaal pakket met o.a.:

• Maaltijdcheques €8/gewerkte dag

• Jaarlijkse bonus

• Groepsverzekering

• Hospitalisatieverzekering

• Flexibele werk- en vakantieregeling

• 29 verlofdagen

• Personeelskorting in de winkels

#LI-ED1