Terug

Freelance Helpdesk Medewerker - Regio Brussel

Uitkijkend naar een nieuw project als Helpdesk Medewerker?

Locatie

Brussel

Start vanaf

April 2022

Min. duur

Minimum 6 maanden met optie tot verlenging!

Thuiswerk

3-4 dagen

Project

Wens je meer informatie omtrent dit project? Stuur me gerust een mailtje g.annaert@madison.be!

De taken van een Service Desk medewerker zijn de volgende:
• Eerstelijns helpdesk ondersteuning: Ticket registratie (aanmaak, vervolledigen, dispatchen naar andere teams, prioriteit
bepaling) en ticket oplossing voor eerstelijns taken
• Het helpen verzekeren van permanentie
• Installeren en beheren desktop omgeving gebruikers.
• Installeren en beheren van PC-hardware en randapparatuur.
• Informatica inventaris en stockbeheer
• Het configureren en uitreiken van smartphones
• Communicatie verzorgen met de klantzijde en rapporteren aan team- en diensthoofd.

Profiel

Technische competenties:

• Ervaring in gebruik van servicedesk tools (bv Omnitracker) en beheer van een cmdb.
• Goed verstaanbaar en duidelijke communicator via telefoon.
• Enige kennis van Windows Active Directory: Userbeheer, Computer beheer, DHCP, DNS, DFS, Filebeheer, Group policies op niveau van users en computers.
• Kennis van en ervaring met beheer en installaties van Windows desktopomgevingen: Windows 10, Office 2013 of recenter, Installatie pc’s, Pc-hardware toevoegen en verwijderen , Windows Deployment Services, SCCM.
• Ervaring met beheer en ondersteuning van gebruikers in een RDSH-Citrix gebaseerde omgeving en op virtuele machines (VMware) is een pluspunt.
• Ervaring met beheer van VPN technologie zoals DirectAccess of Always On VPN is een pluspunt.
• Ervaring met beheer van mobiele devices in een professionele omgeving (bv. Mobile Iron of Microsoft Intune) is een pluspunt.

- Persoonlijke competenties:

• Bereid tot telefoonwerk.
• Bereid tot verplaatsingen (rijbewijs B).
• Georganiseerd kunnen werken met in acht name van procedures zoals itil, cobit ed.
• Klantgericht werken (t.o.v. de gebruikers).
• Flexibel: glijdende werktijden.
• Bereid tot occasioneel weekend en avondwerk.
• Analytisch en synthetisch denkvermogen.
• Communicatievaardigheid en sociale vlotheid.
• Teamgeest en zelfstandigheid.
• Mate van motivatie voor de uitvoering van de opdracht.
• Communicatievaardigheid en sociale vlotheid.
• Teamgeest en zelfstandigheid.
• Mate van motivatie voor de uitvoering van de opdracht.