Freelance incident manager - Regio Leuven
Uitkijkend naar een uitdagend project als Freelance Incident Manager?Beschrijving
We zijn op zoek naar een incident manager. Bij problemen met één van onze services, wordt er een incident aangemaakt en onderzoeken wij dit zodat onze klanten snel een oplossing hebben. Deze incidenten kunnen voorkomen vanuit onze derde diensten die we aanbieden, deals en/of ook onze partners. We verwachten concreet van je:
- Het onderzoeken en tot op het bot uitspitten van incidenten van derde partijen of misgelopen deals/cashbacks. Hierbij zoek je zowel naar een quick fix voor de klant, maar breng je ook voorstellen om deze klantproblemen structureel te voorkomen.
- Klantensignalen op frequente wijze onderzoeken naar trends en zo voorstellen formuleren om onze services te verbeteren en gaandeweg de incidenten te verminderen
- Beheer en coördinatie van certificaten van onze derde partijen
- Opzetten en beheren van betaalmethodes van Deals in onze tools
- Je formuleert voorstellen om onze interne processen verder te optimaliseren en volgt deze kleine projectjes nauw op
Werkschema:
- Je werkt gemiddeld 2 dagen per week in ons hoofdkantoor in Leuven
- Staandaard werk je 50% van je tijd vanuit een hoofdkantoor (Leuven, Brussel, Antwerpen, Mechelen, Hasselt)
- In deze rol werk je met permanentie (week om week): verplichte aanwezigheid van 08.30-17u
Profiel
Je bent een doener en ‘getting things done’ is je motto. Je houdt er van om je handen uit de mouwen te steken, taken vast te pakken en snel tot een concreet resultaat te werken.
Je beschikt over de nodige analytische en technische skills. We hebben ondertussen +/- 50 extra diensten en voor elk van deze bestaat er een specifiek proces om te volgen. Je kan dus om met een veelheid aan informatie en processen.
Je vindt een mooi evenwicht tussen planmatig werken en voldoende flexibel zijn om je prioriteiten te verleggen wanneer nodig.
#LI-GA1
You're visiting from a foreign country.
