Customer Support Specialist

PRODUCTIE - Deze toonaangevende fabrikant van hoogwaardige audio- en visuele oplossingen zoekt een Customer Support Specialist om het supportteam te versterken. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten en distributeurs bij technische of productvragen. Je zorgt voor een vlotte, professionele opvolging en bent de schakel tussen klant en interne teams.

De organisatie is actief in meer dan 100 landen en bekend als een van 's werelds meest innovatieve spelers in de professionele AV-sector. Vanuit Limburg bouwen ze al sinds de jaren ’80 aan kwalitatieve geluidssystemen, met een team van 80+ mensen en een duidelijke internationale groeifocus.

Jouw taken:

• Beantwoorden van klantvragen en bieden van passende oplossingen bij technische productvragen

• Beheren van het supportplatform (CRM & JIRA)

• Escaleren van complexe issues naar interne teams

• Opvolgen van cases en communiceren met alle betrokkenen

• Registreren van veelvoorkomende problemen en verbeterpunten, actief mee nadenken over mogelijke verbeteringen

• Consistente, klantgerichte communicatie bewaken

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma in een technische of servicegerichte richting.

• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie OF een sterke technische achtergrond en zin om je meer te focussen op service.

• Je hebt kennis van Microsoft Office en D365

• Je bent goed georganiseerd, kan prioriteiten stellen en blijft kalm onder druk.

• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels

• Je bent empathisch en klantgericht: je luistert actief en denkt mee in oplossingen.

• Een familiale werkomgeving met een team van 85+ gedreven professionals

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, inclusief een competitief salarispakket, extralegale voordelen en prestatiegerichte incentives.

• Professionele groei- en ontwikkelingsmogelijkheden in een snelgroeiende en aantrekkelijke sector met een tastbaar product.

• Regelmatige teamactiviteiten en afterwork events, waarin succes en teambuilding gevierd worden.