Customer Success Specialist – België

Een internationale softwaregroep met hoofdzetel in Nederland en meer dan 150 medewerkers ondersteunt lokale besturen en publieke diensten bij hun digitale transformatie. Hun softwareoplossingen maken processen rond handhaving, vergunningbeheer en mobiliteit efficiënter, transparanter en beter beheersbaar. Met de steun van een sterke investeringspartner zet de organisatie volop in op verdere groei in België en Zwitserland. Om de Belgische markt verder te ontwikkelen, zoeken we een Customer Success Specialist die breed betrokken zal zijn bij klanten, processen en implementatie. In deze functie vorm je de brug tussen klant, technologie en interne teams. Je begeleidt klanten tijdens de onboardingfase, volgt implementaties op en zorgt dat de software optimaal wordt gebruikt in hun dagelijkse werking.

Je bent het vaste aanspreekpunt voor Belgische klanten — vooral steden, gemeenten en politiezones — en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening van A tot Z.

Je rol is breed en combineert projectcoördinatie, klantenbegeleiding en procesoptimalisatie:

• Je begeleidt nieuwe klanten tijdens hun opstart en vertaalt hun noden naar concrete acties richting het implementatieteam in Nederland.

• Je volgt lopende projecten en verbetertrajecten op, met aandacht voor planning, voortgang en gebruik.

• Je analyseert processen bij klanten en helpt deze optimaliseren via de software.

• Je rapporteert structureel over klanttevredenheid, voortgang en gebruik.

• Je fungeert als brug tussen de klant en interne afdelingen (implementatie, support, development).

• Je signaleert opportuniteiten voor verdere samenwerking of uitbreiding.

Je werkt in een klein Belgisch team van drie collega’s dat de lokale markt verder uitbouwt. De communicatielijnen zijn kort, de structuur is plat, de cultuur is direct en no-nonsense en de impact is groot! Er zijn geen vaste kantoordagen: je organiseert je werk zelfstandig en combineert thuiswerk, klantenbezoeken en overlegmomenten met het team in Nederland.

• Je spreekt vloeiend Frans en hebt een goede kennis van Nederlands.
• Je hebt ervaring in technologische omgevingen met complexe trajecten en langdurige implementaties, idealiter binnen software, SaaS of publieke sector.
• Je bent communicatief sterk, gestructureerd en klantgericht.
• Je haalt energie uit klantencontact, impactvolle projecten en tastbare resultaten.
• Je voelt je thuis in een ondernemende omgeving waar vertrouwen en autonomie centraal staan.

• Brutosalaris tussen €3.500 en €6.500, afhankelijk van ervaring.
• Bedrijfswagen, groepsverzekering en netto onkostenvergoeding.
• Hybride werkmodel zonder kantoorverplichting.
• Een directe, nuchtere cultuur met korte communicatielijnen.
• De kans om mee te bouwen aan de Belgische organisatie van een groeiende internationale softwaregroep met sterke reputatie in de publieke sector.

#LI-NA1