Customer Succes/ Account Manager ( Media sector - Digital Solutions)

Deze onderneming is een mediabedrijf in volle groei gevestigd in de regio van Leuven, België, dat samenwerkt met toonaangevende krantenuitgevers in Europa en de Verenigde Staten om hun digitale abonneebestand te laten groeien en hoogwaardige journalistiek te waarborgen. Ze bieden cloud gebaseerde digitale editie-uitgave, analyses en personalisatie oplossingen aan. Hun oplossingen versnellen de groei van kranten zoals Le Monde, The Telegraph en DuMont.

Om de sector te inspireren, verzamelen en analyseren ze branchekennis en delen ze inzichten met hun groeiende gemeenschap van Future of News-uitgevers.

Als Customer Succes/ Account Manager ben je het aanspreekpunt en medeverantwoordelijk voor het uiteindelijke succes van de diensten en oplossingen die ze leveren. Durf het verschil te maken en impact te hebben vanaf dag één!

Jouw verantwoordelijkheden:

- Je bent het primaire aanspreekpunt voor het onboarden van nieuwe klanten en voor de voortdurende relatie met hun bestaande klanten.
- Je leidt en volgt de softwarelevering van nieuwe functies, aangepaste configuraties en platform upgrades op, in nauwe samenwerking met het product- en engineering team.
- Je helpt en vertaalt de wensen van hun klanten naar duidelijke actiepunten voor de onderneming en helpt hen om de verwachtingen te overtreffen.
- Je hebt de eindverantwoordelijkheid voor de algehele gezondheid van de klanten abonnementen en werkt samen met het business development team aan kansen voor abonnementsgroei.
- Je treedt op als pleitbezorger van de klant door feedback door te geven en problemen binnen de interne teams van de onderneming te escaleren.

• Je bent enthousiast om proactief een consistent betrokkenheidsproces met klanten in jouw portfolio te sturen en op te volgen.
• Je hebt een passie om de verwachtingen van klanten te overtreffen en hen te helpen problemen op te lossen met op product gebaseerde oplossingen.
• Je bent zeer georganiseerd en kunt goed multitasken.
• Je begrijpt technologieën zoals SQL, HTML, XML, ...
• Je bent een goede luisteraar en hebt sterke communicatie- en presentatievaardigheden.
• Je hebt een sterk arbeidsethos en een echte "can do" mentaliteit.
• Je hebt een groeimentaliteit. Je streeft er voortdurend naar om nieuwe dingen te leren en jezelf te verbeteren.
• Je volgt branchenieuws, experimenteert regelmatig met nieuwe technologieën en leest boeken en blogs om je vaardigheden scherp te houden.

• De mogelijkheid om vanaf dag één een verschil te maken in een technologische scale-up die wereldwijd interesse wekt in de mediasector.
• Een steile leercurve waarin je jouw projectmanagement-, technische en analytische vaardigheden verder kunt ontwikkelen.
• Een uitdagende baan in een jong en dynamisch bedrijf dat voorop loopt in innovatie in opkomende technologieën.
• De kans om deel uit te maken van een jong, internationaal team met een ondernemersgeest, op het punt van internationale doorbraak.
• Een aantrekkelijke werkplek op het snijvlak van creativiteit, design en technologie.
• Teambuilding evenementen zoals een welverdiende Tomorrowland VIP-ervaring, een teamuitstapje naar de top van de Etna of een skireis in Oostenrijk.

#LI-GA1