Customer Service Teamlead
Mensen coachen én processen stroomlijnen. Druk jouw stempel op de logistieke flow.Beschrijving
In deze functie word je verantwoordelijk voor de customerservice-afdeling van een wereldwijde producent van diepgevroren aardappelproducten, voornamelijk bekend om zijn friet en aardappelspecialiteiten (zoals puree, schijfjes,...)
Je verdeelt je tijd tussen het aansturen van je mensen en het optimaliseren van de operationele flows.
Rechtstreeks stuur je 3 regio-coördinatoren aan. Indirect ben je de mentor van een operationeel team van 25 medewerkers. Je zorgt voor een efficiënte planning en bouwt aan een positieve werksfeer.
- Geen fan van 'we doen het al jaren zo'? Mooi. Je gebruikt data en digitale tools om knelpunten in de administratieve en logistieke keten op te sporen en structureel op te lossen.
- Je trekt projecten om nieuwe werkwijzen te introduceren en stemt dit vlot af met andere interne afdelingen en externe partners.
- Loopt er een complex, regio-overschrijdend dossier vast? Jij weegt de belangen af en neemt een gefundeerde beslissing waar zowel de klant als de organisatie mee vooruit kunnen.
- Je houdt het serviceniveau scherp in de gaten. Samen met je collega-teamleads wissel je bovendien regelmatig ideeën uit om te blijven verbeteren.
Profiel
- Je hebt een bachelor- of masterdiploma (of gelijkwaardig door ervaring) en minstens 5 jaar ervaring binnen customer service of supply chain.
- Je hebt al de nodige kilometers op de teller als leidinggevende. Ervaring met het aansturen van middelgrote teams (circa 25 mensen) is een grote plus.
- Je bent analytisch en data-driven: je werkt graag met KPI's en rapportages om je keuzes te onderbouwen.
- Systemen zoals CRM, ticketing en rapportagesoftware zijn voor jou bekend terrein. Heb je ervaring met change- of projectmanagement? Dan heb je een streepje voor.
- Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en het Engels.
Aanbod
Een aantrekkelijk brutoloon, een CAO 90 bonus, maaltijdcheques, ecocheques en een netto onkostenvergoeding.
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- 30 verlofdagen voor een 38u/week
CAO-90 Bonus en mogelijkheid tot fietslease
Interesse?
Solliciteer op deze functie of benader Pol rechtstreeks via p.joos@madison.be#LI-PJ1
You're visiting from a foreign country.
Liever vacatures op maat van jouw profiel en voorkeuren?
Start onze wizardGerelateerde vacatures
Supply Planning Manager (incl wagen)
DISTRIBUTION - Onze klant is een entiteit van een groter Automotive speler die ervoor zorgt dat alle dealers, garages en partners over de juiste onderdelen beschikken. Vanuit hun site in Limburg garanderen ze dat alle reserve onderdelen wereldwijd als logistieke hart van het bedrijf.Als Team Lead Su…
Teamlead Customer Support
Onze klant is al ruim 130 jaar een wereldwijde autoriteit op het gebied van hoogwaardige veiligheidsproducten en medische apparatuur. Van geavanceerde ademluchtapparatuur en beschermende kleding tot kritieke medische systemen: het doel is altijd het beschermen en ondersteunen van mensen in levenskri…
Customer Support Sales
Onze klant beschermt, ondersteunt en redt levens in gevaarlijke werkomgevingen, en dat al sinds 1889.Ze hebben immers een uitgebreid assortiment aan veiligheidsproducten voor de industrie.Om het commerciële team in Wemmel te versterken, zoeken we een Customer Support – Sales medewerker.In deze rol n…
