Customer Care – Fulltime of 4/5e

Voor onze klant, de Europese marktleider in geavanceerde beveiligingsoplossingen, zoeken we een Customer Care Specialist. Met meer dan 15 jaar ervaring en een netwerk in 10 landen, combineert het bedrijf moderne technologieën met deskundig advies. De Belgische organisatie kenmerkt zich door een sterke groeicultuur: op enkele jaren tijd zijn ze geëvolueerd van een start-up naar een gevestigd team van 30 medewerkers.

In deze rol fungeer je als het visitekaartje van de organisatie en ondersteun je zowel de collega’s in het veld als op kantoor. Je bent verantwoordelijk voor het genereren en kwalificeren van leads. Dit doe je niet door harde verkoop, maar door het proactief scouten van opportuniteiten en het inplannen van kwalitatieve afspraken voor de buitendienst. Je volgt inkomende vragen via telefoon en mail nauwgezet op en zorgt voor een accurate verwerking in het CRM-systeem.

Naast het operationele luik heb je een strategische impact: je onderzoekt markttrends en analyseert de concurrentie om kansen en bedreigingen te signaleren. Op basis hiervan denk je mee over de aanpassing van de commerciële strategie. Je neemt deel aan branche-evenementen en beurzen om het netwerk te vergroten en schakelt regelmatig met internationale collega’s om best practices uit te wisselen.

Je komt terecht in een solide en snelgroeiende omgeving met een informele sfeer en veel vrijheid om je werk naar eigen inzicht in te richten. Het betreft een vaste betrekking voor onbepaalde tijd met een voltijds regime van 37 uur per week met 20 vakantiedagen en 6 extralegale dagen. Het salarispakket omvat een 13de maand, maaltijd- en ecocheques, een groepsverzekering en een hospitalisatieverzekering. Bij aanvang wordt voorzien in een uitgebreid trainingsprogramma en de nodige tools (laptop en telefoon).

Je weet van aanpakken, neemt initiatief en regelt de zaken. Klanten en collega’s worden blij als ze jou aan de telefoon krijgen omdat ze weten dat ze op je kunnen rekenen.

• Je hebt een relevante opleiding of werkervaring achter de rug. Ervaring met het maken van offertes, orderverwerking of afspraken inplannen is een sterke plus.

• Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands en een goede kennis van het Frans (zowel mondeling als schriftelijk). Je kan je ook redden in het Engels.

• Je bent handig met MS Office en hebt bij voorkeur ervaring met CRM-systemen (zoals Salesforce). Je beschikt over een duidelijke en vriendelijke telefoonstem.

• Je bent commercieel ingesteld, proactief en resultaatgericht. Je functioneert goed in een team, maar kan evengoed zelfstandig werken. Je hebt een probleemoplossende houding en schakelt snel in een dynamische omgeving.

Je komt terecht in een solide, ambitieus en snelgroeiend bedrijf waar jouw ideeën welkom zijn. Er heerst een informele sfeer met veel vrijheid om je werk naar eigen inzicht in te richten.

• Een vast contract van onbepaalde tijd. Een voltijdse week bedraagt 37 uur.

• Voltijds, maar 4/5e werken is bespreekbaar. Na de inwerkperiode is 1 dag thuiswerk mogelijk.

• Een competitief brutoloon (bespreekbaar tot €4.500 afhankelijk van ervaring), aangevuld met een 13de maand.

• Maaltijdcheques (€10), ecocheques, een groepsverzekering en een hospitalisatieverzekering (DKV).

• Je krijgt een laptop en telefoon van de zaak.

• 20 wettelijke vakantiedagen + 6 extralegale dagen (ADV).

• Een uitgebreid trainingsprogramma bij aanvang om je helemaal wegwijs te maken in de producten en diensten.

#LI-YV1